化装品店应对过敏季的一整套方案都在这里了。

一年几度的过敏季又来了。对化装品店来讲，过敏季是一个要留意的“坎”。

假如门店没有做好应对过敏季的预备，顾客进店，因为伙计的不专业致使措手不和，乃至加重顾客的过敏，会让顾客感觉店肆不敷专业；反之，门店预备充实不但能够培育店肆杰出的口碑、开辟潜伏客户，对发卖事迹也年夜有帮忙。

那末，在过敏季，门店需要做好哪些预备呢？

伙计进修敏感肌的根本常识

过敏季员工必需进修敏感肌的根本常识，才能未雨绸缪。这些专业常识包罗：判定顾客皮肤类型、若何跟顾客交换、探知顾客对哪些工具是敏感的，好比海鲜、熬夜、粉尘、花粉是不是过敏……

一般判定顾客皮肤敏感有几年夜症状：1、看上去皮肤较薄，角质层不全，轻易脱屑，脸上的红血丝较着（扩大的毛细血管）；2、皮肤轻易泛红；3、严峻会呈现红肿和皮疹；4、肤色不匀，炎症褪去轻易留下印痕或黑点；5、皮肤紧绷干燥，保水能力差。

假如看到以上症状，那末伙计就要留意这类顾客皮肤的敏感性了，并保举一些防敏的产物。

在给敏感性皮肤顾客保举产物时，员工也有几种选择：

1、选用无喷鼻味的、小包装的、保质期短的产物；

2、选用化装水或爽肤水时，先摇摆一下，看是不是起泡小且泡沫是不是很快消逝，由于这申明它含界面活性剂少；

3、选用包装更科学的、能尽可能避免细菌侵入的产物，不买广口瓶的产物；

4、选用弱酸性的洁面用品，以暖和而偏微酸性、特别是以低泡的洁面产物为佳；

5、保湿工作必然要做到位。

固然，以上只是根基的产物发卖常识，对敏感性皮肤的顾客，BA赐与一些调养护理建议，会更轻易为店肆博得口碑。在这方面，BA能够建议顾客：

1、不利用洁净力很强的洗面奶，如针对油性肌肤的洗面奶。

2、一天洗脸不跨越2次。

3、洗脸的温度不克不及太高也不克不及太冷，温温的就好。

4、少利用洁净面膜和去角质类产物，每个月用1~2次便可。

5、不利用带酒精或用起来滑滑的爽肤水。

6、含药物成份的化装品要慎用，特殊是高倍防晒品。

7、避免在短时间内交织利用分歧品牌的高活性产物（如精髓），更不要超龄利用过分养分的产物。

主题勾当场景/摆设若何制造

员工做好了应对过敏季的根基常识贮备以后，门店环绕“过敏季”做一些主题勾当场景、摆设制造也有益在提高发卖。

在主题场景的制造上，光合社开创人叶光教员建议：

第1、能够在店肆的橱窗门头上挂上横幅或LED屏，经由过程字幕向顾客提醒：此刻是过敏多发的季候，店肆中能够为顾客做免费的抗敏养护。这个时辰先不提产物，只宣扬免费的诊断和供给的办事，如许就轻易捕获一些之前不来店肆的人群。

第2、宣扬告白的张贴要构成一种空气。顾客进店以后，停业员对顾客的打号召要表现出对顾客防敏的宣扬，可是不要让没有敏感需求的顾客腻烦，这个时辰需要员工有一个静态的宣扬，好比胸前、肩膀上的贴士，可以或许在整店中构成防敏防晒的空气，能够和防晒保举连系做。

第3、防敏类产物的凸起摆设和宣扬卖点的凸起。所有防敏感的产物，员工必然要定点定位能找获得，设立防敏专区，并要有明白的标示，能够增添店内体验项目标内容。

在摆设上，则能够从一些细节动手：

一是能够增添店肆中功能型产物的摆设，例如补水津润类的产物或带有修敏滋养类的产物。

二是店肆中的金盏花、神仙掌相干联的产物做非凡摆设，日常平凡这些产物发卖都一般，过敏季能拿出来营建场景。

三是对洗澡露、彩妆、喷鼻水、指甲油的保举，甚至面膜的保举，我们需要在店肆构成一个同一的平安感产物的保举。在过敏季候，其实顾客从头到脚的产物都能够跟“过敏”挂钩，好比在高过敏季候，能够建议顾客利用舒敏洗发水，而不是去油类的洗发水。当顾客对专注、单一的修敏产物发生信赖感的环境下，就会留意到店内还哪些工具是合适本身的。

四是一些功能性的产物，好比芦荟胶、津润型的喷雾，干发巾、纤维毛巾，还店内的一次性洁面东西好比洁面扑、紧缩面罩，一次性洁面巾等等，都在过敏季更轻易发卖。

勾当中需要留意的细节

过敏季做勾当中也有几点需要留意的细节：

1、需要特殊留意员工傍边有无过敏的，不克不及让顾客感觉店肆是“王婆卖瓜，自卖自诩”。假如员工的过敏很是固执，能够风雅告知顾客这是属在固执性过敏，固然敏感可是已比曩昔好了。

2、留意必然不克不及在顾客还没进门的时辰就先推销产物，如许轻易激起顾客的防备心，必然要强调免费办事，要表现出专业。同时在防敏修护的LED屏、POP海报上不要表现任何打折促销等品牌勾当，不然，顾客就会起强烈的防备心，根�뵺APP本不会进店。

3、要做好过敏案例的挂号和练习训练。天天晚上开会时都要分享这些怪异的案例，顾客是甚么缘由过敏，在发卖中有甚么需求，如许才会更专业。

后续针对顾客回访/维系

针对过敏顾客，也需要做好顾客回访、维系工作。由于这些过敏人群将来也是高客单的潜伏消费者，这些高敏感型皮肤的顾客，过往对我们的信赖感城市在沙龙会上构成年夜单，套系的发卖更轻易提高我们的客单价钱。固然这个不是经由过程昔时就可以完成的，需要必然时候的堆集，当顾客的信赖感到达必然水平以后才行得通。

具体若何做回访、维系，有几种方式能够鉴戒：

1、以德律风追踪过敏顾客到店供给附加办事，假如这个客户可以或许按期回到店让我们看一看她的皮肤，如许就可以增添顾客的回店次数，增添顾客对我们的信赖感，渐渐培育顾客的采办力。

2、让顾客晓得你惦念着她。记住一小我有良多种体例，记住她的华诞，记住她爱好的色彩和食品……可假如她不晓得你如许惦念着她，一切都是白费。

按时性的德律风问候、非凡关怀、邮寄发卖定见卡和节日或华诞贺卡、赠予记念品等都是对老顾客表达惦念的体例。小小卡片、简单的消息会成为联系生意两边友谊的“纽带”，杰出的人际关系，会使很多顾客甘愿答应和门店持久打交道。

3、给足老顾客体面。你的门店必需有让老顾客回头的来由，体面必定是此中的一个。例如老顾客带来的新顾客，不管采办金额几多，当天均需发消息感激老顾客对品牌的酷爱与对店肆的撑持，感激新顾客对品牌的承认，一周内须德律风回访利用感触感染，让新顾客感触感染到老会员的保举靠谱，给足老会员“体面”。

注：本文整合自光合社、店永日记和收集

,半岛分析报道